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FAQ

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번호	제목
22	[환불] 반품/교환이 불가능한 경우는 어떤 경우인가요?
[교환반품 불가 안내] - 소비자에게 책임이 있는 사유, 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다) - 소비자의 사용 또는 일부 소비 때문에 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 - 시간의 경과 때문에 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 - 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우 - 시험착용을 하여 상품의 가치가 떨어지는 경우 - 주문 제작상품은 결제완료 후 별도로 제작되는 상품으로 주문 당일 이후에는 취소가 어렵습니다. - 기타 규정에 어긋난 교환반품의 경우 전화 안내 후 착불로 재반송될 수 있으므로 유의하시기 바랍니다(부재 시 SMS 안내). ※ 재화 등의 내용이 표시•광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.
21	[환불] 교환반품의 절차는 어떻게 되나요?
VONZE는 고객의 기분 좋은 쇼핑을 위해 교환 및 반품이 원활하게 이루어질 수 있도록 노력하고 있습니다. [교환반품 접수 절차 안내] 접수전 알아두어야 할 사항 - 교환, 반품 신청은 상품 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다. - 상품은 받으신 그대로 보내 주셔야 합니다.(비닐포장, 바코드, 라벨, 사은품 등) - 교환, 반품 상품을 따로 보내면 배송비용이 각각 발생하오니 같이 보내주시기 바랍니다. - 교환반품 과정에서 발생하는 비용(배송비, 차액 등)은 주문자명으로 입금해 주시기 바랍니다. ex) 성함 / 휴대폰 번호 끝 4자리 (김본제 / 7729) - 세트 상품, 할인 상품, 쿠폰 및 적립금 사용 등 관련 여부에 금액이 변동될 수 있습니다. - 세트 상품의 교환, 반품을 원하실 경우 해당 세트 상품을 전부 보내 주시기 바랍니다. - 단순 교환은 왕복 배송비(5,000원)를 고객님께서 부담하셔야 합니다.(CJ대한통운 기준) - 도서산간 지역의 배송비는 지역에 따라 추가 부담될 수 있습니다. - 상품과 동봉된 교환반품신청서를 작성하여 같이 보내 주시기 바랍니다. [접수방법] CJ대한통운 택배(1588-1255)로 전화하여 일반택배로 교환반품 수거를 접수하시고 착불로 보내 주세요. CJ대한통운이 아닌 다른 택배사를 이용할 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 주소 : 서울시 금천구 가산동 459-8 VONZE 물류센터(2층) CJ대한통운택배 (서울시 금천구 가산디지털2로 156 VONZE 물류센터 2층) [배송비] 1. 단순 변심(사이즈, 컬러 등)에 의한 교환반품 - 교환 : 왕복 배송비 5,000원 / 반품 : 편도 배송비 2,500원 * 다른 상품으로 교환 시, 상품 차액을 추가 입금하거나 환불 받을 수 있습니다. * 반품 외 구매상품이 5만원 미만 시, 초기 배송비용 2,500원이 추가됩니다. 2. 배송비는 상품과 동봉할 경우 분실 우려가 있으니 전용 계좌로 입금해 주시기 바랍니다. - 농협 : 301-0018-2641-41 / 국민 : 018301-04-121732 / 하나 : 218-890045-11104 / 기업 : 001-437097-01-010 (주)바이와이제이 * 당사에 상품이 도착하면 SMS 및 유선으로 진행 상황을 알려 드립니다. * 신용카드 결제 취소는 신용카드사의 사정에 따라 3~5일이 경과될 수 있습니다. 3. 상품의 하자 또는 오배송에 의한 교환반품은 판매자가 부담합니다.
20	[환불] 환불 처리는 언제 되나요?
환불신청 후 상품을 반송하였는데 환불처리가 지연되고 있을경우에는 해당상품의 반송번호와 함께 1:1문의 또는 고객센터(☎1588-8403) 문의를 해주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.
19	[환불] 환불 신청 시 주의 사항이 있나요?
환불신청은 마이페이지 > 환불신청을 통해 접수 후 상품은 7일 이내에 반송지에 도착해야 합니다. 제품에 사용 흔적, 오염, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 사유가 있을 시에는 환불이 불가능합니다. 또한 속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 그 제품의 가치가 손상된 경우에도 환불이 불가능합니다.
18	[주문/결제] 주문취소하였는데, 쿠폰/적립금 복구되나요?
상품 주문 취소시에는 모든 적립금과 쿠폰이 반환됩니다. 단, 사용기간이 명시되어있는 적립금/쿠폰의 경우 해당 기간 만료로 인해 사용이 불가능할 수도 있습니다.
17	[주문/결제] 주문 후 입금이 많이 늦었어요.
주문후 30일 이내에 입금하지 않으시면 자동으로 주문이 취소가 됩니다. 미입금으로 취소된 상품을 다시 구매하고자 하신다면 다시 재주문해주시기 바랍니다. 결제방법을 가상계좌로 선택하신경우 입금기간이 지나면 가상계좌가 무효화되며 입금이 되지 않으니 주의하시기 바랍니다.
16	[주문/결제] 주문 취소는 어떻게 하나요?
주문단계에 따라서 주문취소 가능 여부가 달라집니다. 입금전,입금완료,상품준비중 에는 마이페이지 > 취소신청 을 누르신 후 취소사유를 작성해주시면 취소가 완료됩니다. 배송중,배송완료 일때에는 상품 마이페이지 > 환불신청 을 누르신 후 반품 및 환불로 진행해주시기 바랍니다.
15	[배송] 배송중에 상품취소 가능한가요?
상품이 '배송중'일 경우에는 상품취소가 불가능합니다. 취소신청은 입금대기중/결제완료/상품준비중 상태에서만 가능하며, 배송중인 상품의 구매를 취소하고 싶으시다면 수령 후 반품 신청해주시기바랍니다. ※ 상품준비중인 경우는 고객센터(☎1588-8403)로 확인 후 취소가능 여부를 확인해드립니다.
14	[배송] 배송중에 배송지 변경이 가능한가요?
상품이 '배송중'일 경우에는 배송지 변경이 불가능합니다. '결제완료' 또는 '배송준비중'일 경우에는 1:1 문의 또는 고객센터(☎1588-8403)로 문의주시면 배송지변경 도와드리겠습니다.
13	[배송] 배송일자를 지정은 가능한가요?
예약배송 상품을 제외한 일반상품일 경우, 배송일자 및 시간을 미리 지정하는 것은 불가능합니다.
12	[주문/결제] 현금영수증은 발급되나요?
VONZE 에서는 신청 고객을 대상으로 현금영수증을 발급하고 있습니다. 주문 시 현금영수증을 신청해 주시기 바랍니다. 계좌이체/가상계좌 결제 시 현금영수증 발급이 가능합니다. 매월 20일~25일 전월 현금영수증으로 신청된 내역이 발급됩니다. 교환반품시 차액이 발생되어 매월 1회 전월 이용내역을 일괄 발급합니다. 주문시 신청하지 않았을 경우 고객센터로 연락을 주시기 바랍니다. 발급된 현금영수증은 국세청에서 조회할 수 있습니다. 휴대폰결제는 통신요금에 포함되므로 현금영수증이 발급되지 않습니다.
11	[주문/결제] 비회원 주문은 어떻게 하나요?
구매하시고자 하는 상품 바로구매를 누르신 후, 주문서에서 비회원 재인정보 수집이용에 동의를 해주시면 주문이 가능합니다. 비회원 주문시 받은 주문번호는 추후 주문내역 조회시 사용되며, 만약 주문번호를 잊어버리셨을 경우에는 고객센터 (☎1588-8403)로 문의하시면 친절히 안내드리겠습니다. 회원가입시 받을 수 있는 다양한 할인,적립금 혜택이 있으니 회원가입 후 회원구매를 추천드립니다.
10	[주문/결제] 입금확인이 되지 않습니다.
고객님께서 VONZE 계좌로 입금한 내역은 자동으로 확인되고 있습니다. 단, 주문금액과 입금금액이 다르거나 주문자명과 입금자명이 다를 경우에는 자동으로 처리되지않습니다. 1:1문의 또는 고객센터 (☎1588-8403)로 연락주시면 확인도와드리겠습니다.
9	[주문/결제] 무통장 입금 계좌번호는 어떻게 되나요?
VONZE 에서는 신용카드/가상계좌/휴대폰결제/계죄이체로 결제수단을 이용하실 수 있습니다. 신규 주문의 경우 주문체결 중 위 결제수단을 선택하여 주문을 완료하시기 바랍니다. 교환반품 배송비용, 해외 운임료등 VONZE 고객센터 상담 후 추가 입금이 필요한 경우 무통장계좌로 입금해 주시기 바랍니다. - 국민 018301-04-121732 (주)바이와이제이 - 하나 218-890045-11104 (주)바이와이제이 - 기업 001-437097-01-010 (주)바이와이제이 - 농협 301-0018-2641-41 (주)바이와이제이
8	[상품] 상품의 사이즈를 확인하고 싶어요.
상품의 상세페이지 하단에서 사이즈를 확인하실 수 있습니다. 사이즈차트를 참고하셔서 사이즈 확인 후 상품을 선택해 주세요. 만약 어려움이 있으시면, 문의하시고자 하는 상품 상세페이지 하단의 상품Q&A 또는 1:1문의를 해주시면 확인 후 답변드리겠습니다.
7	[상품] 상품 문의는 어떻게 하나요?
상품에 대한 문의는 상품Q&A나 1:1문의 또는 고객센터 (☎1588-8403)로 문의 하시면 빠른 답변 드리겠습니다.
6	[회원] 고객센터 운영시간은 언제인가요?
VONZE 고객센터는 항상 고객님의 불편한 점을 도와드리기 위해 노력하고 있습니다. 문의사항은 언제든지 말씀을 주시면 성심성의껏 상담해 드리겠습니다. 고객센터: 1544-8403 상담시간: 평일 오전 10시~오후 5시 점심시간: 오후 12시 ~ 오후 1시 * 고객센터는 일요일&공휴일은 휴무이오니 이용에 차질 없으시기 바랍니다.
5	[회원] 회원 아이디/비밀번호가 기억나지 않아요.
아이디와 비밀번호가 기억나지 않을 경우, VONZE 홈페이지 오른쪽 상단 "로그인" 에서 "아이디/비밀번호 찾기" 를 이용하실 수 있습니다. 정상적인 정보로 로그인 오류가 발생될 경우 고객센터(☎1544-8403) 로 연락을 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다. 휴면계정은 휴면해제 후 이용이 가능하므로 고객센터로 연락을 주시기 바랍니다. 회원 구매 시 각종 혜택이 적용되오니 로그인 후 주문결제를 이용해 주시기 바랍니다.
4	[회원] 적립금은 어떻게 받아서 사용하나요?
VONZE에서는 고객님께 많은 혜택을 드리고자 다양한 적립금을 지원해 드리고 있습니다. [상품 구매시 적립금] 상품 구매 시 모든 회원에게 구매 금액의 1% 를 지급합니다. (회원 등급별 추가 적립금 혜택 ▶ GOOD 추가 1% , BEST 추가 2% , VIP 추가 3%, ETERNITY 추가 4%) 상품 배송완료 시 적립금은 자동지급됩니다. 주문취소/교환/반품 시 적립금은 차감될 수 있습니다. *세일/기획등 일부 상품은 적립금 지급이 제외될 수 있습니다. [후기적립금 지급 기준] 텍스트 후기: 500원 텍스트+포토 후기: 1,000원 [적립금 이벤트] -다양한 VONZE 이벤트를 제공하여 더욱 많은 적립금을 지원해 드리고 있습니다. [적립금 유효기간] 적립금은 3,000원 이상부터 사용 가능합니다. 적립금 유효기간은 지급일 기준 1년이며 미사용 시 자동 소멸됩니다.
3	[회원] 상품후기 적립금은 어떻게 받을 수 있나요?
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2	[배송] 배송일은 어느정도 걸리나요?
배송기간은 2~7일 정도 소요됩니다. 특별한 사정으로 배송이 지연될 경우 개별 연락드립니다. 배송은 결제 확인 순서로 처리됩니다. 재고가 없거나 주문 제작 상품인 경우 미리 공지해 드리며 제작기간은 5~7일 정도 소요됩니다.
1	[회원] 회원등급별 혜택은 무엇인가요?

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